FAQ

Все изделия Matryoshka разработаны в России. Ювелирные украшения Matryoshka изготавливаются на ювелирных заводах в России, а также, частично, - в Италии. Платки из 100% шелка производятся в Италии. Одежда, кожаные аксессуары и керамика изготавливаются в России.

По вопросам, касающимся наличия изделий в наших магазинах и на сайте, вы можете обращаться к нам по электронной почте, чату на сайте, телефону или в мессенджеры.

Напишите нам: welcome@matryoshkadesign.com
Позвоните нам: +7 921 781 96 98
Часы работы отдела дружбы с клиентами: ПН-ПТ с 11.00 до 19.00
Также по всем вопросам вы можете написать нам в WhatsApp, Instagram, Vk или Facebook messenger.

Да, сегодня все наши изделия от колец до кулонов, колье и принтов на одежде, выполнены с использованием узнаваемого силуэта матрёшки. В одних изделиях силуэт спрятан в сложном дизайне украшения и читается не сразу, в других - линии матрёшки выходят на первый план и становятся минималистичной основой украшения или аксессуара. Однако, уже в этом году наш ассортимент будет дополнен новой коллекцией, которая будет “дружить” с нашей матрешкой, но не будет содержать ее форму.

Все украшения упаковываются в наш фирменный конверт (бесплатно). Кроме того, вы всегда можете добавить к заказу платную подарочную коробочку. Подробную информацию по вариантам оформления вы можете посмотреть в разделе “Подарочная упаковка”

Если вы хотите сделать заказ в подарок и отправить его на имя другого человека, то сообщите об этом нашему менеджеру при подтверждении заказа - и мы обязательно уберем бирку и чек из заказа. Документы будут отправлены вам на электронный адрес (товарный чек/накладная).

Если вам бы хотелось посмотреть, как украшения выглядят в жизни, напишите или позвоните нам. Специально для вас мы оперативно сделаем фото украшений на наших сотрудниках в естественном освещении и отправим вам.

Чтобы наши изделия дольше радовали вас и оставались в отличном состоянии, мы рекомендуем ориентироваться на информацию, указанную в разделе “Уход за изделиями”

Да, мы устанавливаем гарантию на наши ювелирные изделия: 6 месяцев со дня покупки и исключительно при наличии заводского брака (дефекта) изделия.

Гарантия не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате: механических повреждений (царапин, разрывов, потертостей, деформированные, в том числе от ударов и падения с высоты); воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды; неправильного использования (эксплуатации); естественного износа; по вине покупателя; при обнаружении следов самостоятельного ремонта до предъявления нам.

Подробную информацию вы можете посмотреть в разделе “Гарантийное обслуживание”

При выборе размера футболки, мы рекомендуем воспользоваться размерной сеткой и обмерами, указанными в карточке товара. Также размерную сетку можно посмотреть по ссылке:

Чтобы узнать о появлении товара, вам необходимо оформить подписку на товар, оставив свои контактные данные . Когда товар появится в наличии, вам на почту придет уведомление, и вы сможете оформить заказ.

Адреса наших фирменных магазинов в Петербурге можно посмотреть на сайте в разделе “Где купить”.
Также часть нашего ассортимента представлена в магазинах-партнерах в Москве, Екатеринбурге и Владивостоке

По всей России мы доставляем заказы из онлайн-магазина курьерской службой бесплатно при покупке от 5000 рублей. Если сумма покупки меньше, доставка будет стоить 480 рублей вне зависимости от удаленности вашего населенного пункта.

Сроки доставки зависят от региона доставки. Подробную информацию вы можете посмотреть в разделе “Доставка”

К сожалению, наш международный интернет-магазин временно не осуществляет доставку ювелирных украшений за пределы России.

Если вы сомневаетесь в выборе украшения или не до конца уверены в его размере, вы можете оформить заказ на доставку с возможностью примерки и выбором на месте. В таком случае, если часть заказа будет не выкуплена при доставке - необходимо будет оплатить доставку заказа вне зависимости от суммы вашего выкупленного заказа. Стоимость доставки 480 руб.

Заказы из нашего онлайн-магазина с доставкой в Москву, Петербург, МО и ЛО можно оплатить разными способами:

• онлайн-оплата банковской картой при оформлении заказа на сайте;
• оплата наличными курьеру при получении;
• оплата банковской картой курьеру при получении;
• оплата переводом на расчетный счет компании;
• онлайн-оплата подарочным сертификатом Matryoshka.

Заказы из нашего онлайн-магазина с доставкой в регионы:

• онлайн-оплата банковской картой при оформлении заказа на сайте;
• оплата переводом на расчетный счет компании;
• онлайн-оплата подарочным сертификатом Matryoshka.

Заказы из нашего онлайн-магазина с возможностью самовывоза из фирменного концепт-стора Matryoshka можно оплатить:

• онлайн-оплата банковской картой при оформлении заказа на сайте;
• оплата наличными при получении;
• оплата банковской картой при получении;
• онлайн-оплата подарочным сертификатом Matryoshka.
• оплата подарочным сертификатом Matryoshka при получении;

Да, всем нашим покупателям мы с удовольствием предлагаем зарегистрироваться в нашей Программе лояльности и воспользоваться скидкой постоянного покупателя для дальнейших покупок, а также иметь возможность увеличения величины скидки в зависимости от накопленной суммы покупок. Подробную информацию вы можете посмотреть в разделе “Программа лояльности”

Мы регулярно проводим специальные предложения и закрытые акции для постоянных клиентов. Узнавайте первыми о всех новостях, оформив подписку на нашу email-рассылку или подписавшись на наши профили в социальных сетях.

Если вы на нашем сайте впервые, то на вашем экране появится всплывающее окно с предложением подписаться на наши новости и ввести адрес вашей электронной почты, на которую будет отправлен уникальный промокод со скидкой на первый заказ.

Если всплывающее окно вы закрыли, не заполнив данные - не расстраивайтесь, вы всегда можете подписаться на новости через форму подписки в нижней части нашего сайта.

Скидка постоянного клиента по Программе лояльности не суммируется с другими скидками и бонусами по специальным предложениям и акциям.

Если в заказе по специальному предложению или акции есть товары без скидки, скидка постоянного клиента будет применена только к товарам без скидки.

Вы всегда можете отказаться от условий специального предложения и воспользоваться только своей скидкой постоянного клиента в рамках Программы лояльности Matryoshka, в таком случае условия специального предложения аннулируются для заказа, и сумма заказа будет пересчитана менеджером с учетом скидки постоянного клиента при подтверждении заказа.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену или возврату в рамках действия ст.25 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1 не подлежат.

В индивидуальном порядке в течение одного рабочего дня мы можем принять и/или обменять изделие, если оно не подошло вам по размеру в случае, если полностью сохранены товарные свойства изделия, упаковка, бирка и не сорвана пломба. Издержки на обратную отправку покупатель берет на себя.

После получения нами изделия в надлежащем виде в течение семи рабочих дней мы отправим вам сумму покупки обратно на ваш банковский счет. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Подробную информацию вы можете посмотреть в разделе “Доставка и возврат”.

Вы можете отказаться от заказа до его получения. Обращение рассматривается в течение 10 (Десяти) дней с момента получения заявления об отказе от заказа и возвращения заказа на склад (если отгрузка заказа уже произошла). Стоимость доставки в этом случае не возвращается вне зависимости от суммы заказа.

После получения нами изделия в надлежащем виде в течение семи рабочих дней мы отправим вам сумму покупки обратно на ваш банковский счет. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Все наши украшения изготавливаются у наших партнеров на ювелирных заводах России и Италии. Собственных ювелирных мастерских у нас нет. В индивидуальном порядке мы можем забрать украшения с поломкой и передать его на производство в Петербурге для того, чтобы попробовать устранить поломку. Возможность/невозможность устранения поломки и сроки ремонта для каждого случая рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от особенностей производства.

Для этого, пожалуйста, заполните, распечатайте и подпишите заявление на ремонтное обслуживание. Далее - отправьте его скан на нашу электронную почту welcome@matryoshkadesign.com с темой письма “Ремонт”. Наши менеджеры оперативно ответят вам по поводу вашей заявки, а также помогут оформить возврат товара через курьерскую службу при необходимости. Издержки на услуги курьерской службы покупатель берет на себя.

Мы очень хотим, чтобы наши украшения радовали вас как можно дольше, поэтому рекомендуем вам прочитать наш раздел “Уход за изделиями”.